– 눈에 보이지 않는 것을 믿게 만드는 기술
사람들은 흔히 묻는다. “브랜드 디자인 언제 나와요?”
이 말 속에는 브랜딩이 곧 로고와 디자인의 문제라는 오해가 깔려 있다. 그러나 브랜딩은 보이는 것보다 훨씬 깊고 넓은 세계다.
로고는 브랜드의 얼굴일 뿐이며, 진짜 정체성은 그 얼굴 뒤에 숨겨진 철학과 가치, 그리고 경험의 축적에서 나온다.
브랜딩은 디자인이 아니라, 정체성의 구축이다.
그리고 정체성은 반드시 설계되어야 한다.
이제, 브랜드 정체성을 만드는 실제적인 방식에 대해 이야기해보자.
로고는 상징일 뿐, 정체성은 스토리다
로고는 브랜드의 시작점이자 시각적 상징이다.
하지만 상징만으로 정체성이 만들어지지 않는다.
정체성이란 소비자가 그 브랜드를 떠올릴 때 느끼는 감정과 이미지 전체를 아우르는 세계관이다.
예를 들어보자.
나이키의 로고는 단순한 스우시 하나다.
하지만 사람들은 그것을 볼 때 도전, 속도, 승리, 열정을 떠올린다.
그 이유는 나이키가 오랜 시간 동안 일관되게 이야기와 광고, 제품, 스타 마케팅을 통해 ‘운동과 승리’의 이미지를 심어줬기 때문이다.
결국 로고는 그 정체성을 응축한 기호일 뿐, 브랜딩의 본질은 스토리의 구축과 경험의 일관성에 있다.
브랜드 정체성의 3요소: 철학, 언어, 경험
- 철학: 왜 존재하는가?
모든 브랜드는 반드시 ‘왜 이 일을 하는가’에 대한 철학과 신념을 가지고 있어야 한다.
이 철학이 없으면, 브랜드는 어떤 유행에도 흔들리고, 어떤 위기에도 버티지 못한다.
브랜드의 철학은 모든 전략과 디자인, 서비스의 중심축이다. - 언어: 어떻게 말하는가?
브랜드는 고유의 언어와 말투를 가져야 한다.
같은 메시지도 어떻게 말하느냐에 따라 소비자와의 관계가 달라진다.
카카오와 삼성, 쿠팡과 네이버의 말투는 모두 다르다.
말투는 브랜드의 성격이며, 성격은 곧 소비자의 신뢰와 친밀감을 만든다. - 경험: 어떻게 느끼게 하는가?
브랜딩은 말로만 하는 것이 아니라 소비자가 체험하는 모든 접점에서 완성된다.
제품의 포장, 앱의 인터페이스, 고객 응대, 광고의 색감, 사운드, 향기까지—
이 모든 경험이 하나의 톤으로 연결될 때, 비로소 브랜드는 정체성을 가진 생명체가 된다.
정체성은 기억과 신뢰의 축적이다
소비자는 브랜드를 만날 때마다 기억을 축적한다.
좋은 기억이 쌓이면 신뢰와 충성으로, 나쁜 기억이 쌓이면 회피와 이탈로 이어진다.
정체성은 한 번의 이벤트로 만들어지지 않는다.
반복과 일관성만이 정체성을 만든다.
그리고 이 일관성을 지키기 위해 브랜드 가이드라인이 존재해야 한다.
브랜드의 색, 말투, 행동, 디자인, 심지어 사과하는 방식까지—
이 모든 것을 정리하고 지켜야만, 브랜드는 흔들리지 않는 정체성을 가진다.
브랜딩은 정체성의 조각과 복원이다
모든 브랜드는 처음부터 완벽하지 않다.
시작은 불완전하지만, 지속적인 조각과 복원을 통해 정체성을 만든다.
브랜딩은 단순한 마케팅이 아니다.
사람들의 기억 속에, 브랜드라는 하나의 ‘인격체’를 심어가는 과정이다.
그리고 그 인격은 로고로는 표현할 수 없다.
오직 철학과 경험으로만 살아난다.
그래서 브랜딩은 철학이며,
정체성은 철학의 시각화다.
그리고 그 철학은 브랜드의 운명을 결정한다.
블루에이지 회장 · 콘텐츠 기획자 · 브랜드 마스터 · 오지여행가 · 국제구호개발 활동가
E-mail: brian@hyuncheong.kim
www.hyuncheong.kim