1. 만나면 무슨 말이든 명랑하게 먼저 말을 건네라.
2. 그리고 웃어라.
3. 그 상대방의 이름을 어떤 식으로든지 불러라.(사람에게 가장 아름다운 음악은 자기의 이름이다.)
4. 그에게 친절을 베풀라.
5. 당신이 하고 있는 일이 재미있는 것처럼 말하고 행동하라.(성실한 삶을 살고 있음을 보이라)
6. 상대방에게 진정한 관심을 가지라.(싫어할 사람 없다).
7. 상대방만이 갖고 있는 장점을 칭찬하는 사람이 되라.
8. 상대방의 감정을 늘 생각하는 사람이 되라.
9. 내가 할 수 있는 서비스를 늘 신속히 하라.
10. 이 모든 것에 유머와 겸손을 더하라.
