쌓는 것보다 설계가 먼저다콘텐츠는 많은데, 왜 고객은 떠날까?

글: 김현청(Hyuncheong KIM) 2025-05-11

매일 콘텐츠를 올린다.
블로그에도, 인스타그램에도, 유튜브에도.
좋은 글, 예쁜 이미지, 성의 있는 영상까지 꾸준히 만든다. 그런데도 고객은 떠난다.

문제는 ‘양’이 아니라 ‘방향’에 있다.
콘텐츠가 많다고 고객이 머무는 게 아니다.
머물 이유가 없기 때문에 떠나는 것이다.

이 글은 콘텐츠가 누적되고 있음에도 불구하고, 고객이 반응하지 않는 이유를 실무적으로 짚어본다.

고객이 떠나는 콘텐츠 구조의 공통점

  1. 단발성 콘텐츠가 많다

    • 글, 이미지, 영상 각각이 흩어져 있고

    • 그 다음 동선이 없다 (구독 유도, 제품 연결, 문의 링크 없음)

    • 콘텐츠를 소비한 후 ‘행동 유도’가 없어 관계가 끊긴다

  2. 고객 관점보다 브랜드 중심 콘텐츠가 많다

    • ‘이런 제품이 있습니다’가 아니라 ‘당신에게 이런 변화가 필요합니다’여야 한다

    • 정보는 많지만 공감이 없다

  3. 콘텐츠 간 연결이 없다

    • 블로그, SNS, 뉴스레터, 홈페이지가 각각 따로 놀고

    • 시리즈성, 주제별 흐름, 고객 여정에 따라 설계되지 않음

  4. 정체성이 불분명하다

    • 오늘은 감성, 내일은 정보, 그다음은 제품 홍보

    • 브랜드의 톤이 매번 바뀌어 일관성 없는 인상을 준다

실전 점검 포인트: 콘텐츠 흐름을 다시 설계하라

항목 점검 질문
콘텐츠 방향성 이 콘텐츠는 누구를 위한 것인가?
고객 동선 이 글을 본 고객이 다음에 뭘 하게 되는가?
주제 일관성 브랜드의 핵심 메시지와 연결되어 있는가?
채널 통합 블로그–홈페이지–SNS가 유기적으로 연결돼 있는가?
반복 노출 시스템 시리즈, 뉴스레터, 구독 유도 구조가 있는가?

고객이 머무는 콘텐츠 구조는 다르다

  • 콘텐츠 하나가 끝이 아니라 ‘입구’가 된다

  • 주제를 중심으로 시리즈나 연결 콘텐츠가 따라온다

  • CTA(Call to Action)가 명확하다: ‘더 알아보기’, ‘문의하기’, ‘받아보기’ 등

  • 브랜드 메시지가 일관돼 있어 기억에 남는다

예:

  • 블로그 글 → 유사한 주제 콘텐츠 제안 → 뉴스레터 구독 → 전용 할인 쿠폰 제공

  • SNS 피드 → 클릭 유도 링크 → 랜딩페이지 → 제품 체험 신청

콘텐츠 수가 아니라 콘텐츠 구조가 고객을 만든다

콘텐츠는 단지 쌓는 게 아니다.
고객과의 여정을 설계하고, 경험을 연결하고, 관계를 유지하는 도구다.
‘많이 만든다’보다 ‘어떻게 연결되는가’가 핵심이다.

정리

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