콘텐츠는 많은데, 왜 고객은 떠날까?쌓는 것보다 설계가 먼저다

매일 콘텐츠를 올린다.
블로그에도, 인스타그램에도, 유튜브에도.
좋은 글, 예쁜 이미지, 성의 있는 영상까지 꾸준히 만든다. 그런데도 고객은 떠난다.

문제는 ‘양’이 아니라 ‘방향’에 있다.
콘텐츠가 많다고 고객이 머무는 게 아니다.
머물 이유가 없기 때문에 떠나는 것이다.

이 글은 콘텐츠가 누적되고 있음에도 불구하고, 고객이 반응하지 않는 이유를 실무적으로 짚어본다.

고객이 떠나는 콘텐츠 구조의 공통점

1. 단발성 콘텐츠가 많다

   • 글, 이미지, 영상 각각이 흩어져 있고

   • 그 다음 동선이 없다 (구독 유도, 제품 연결, 문의 링크 없음)

   • 콘텐츠를 소비한 후 ‘행동 유도’가 없어 관계가 끊긴다

2. 고객 관점보다 브랜드 중심 콘텐츠가 많다

   • ‘이런 제품이 있습니다’가 아니라 ‘당신에게 이런 변화가 필요합니다’여야 한다

   • 정보는 많지만 공감이 없다

3. 콘텐츠 간 연결이 없다

   • 블로그, SNS, 뉴스레터, 홈페이지가 각각 따로 놀고

   • 시리즈성, 주제별 흐름, 고객 여정에 따라 설계되지 않음

4. 정체성이 불분명하다

   • 오늘은 감성, 내일은 정보, 그다음은 제품 홍보

   • 브랜드의 톤이 매번 바뀌어 일관성 없는 인상을 준다

실전 점검 포인트: 콘텐츠 흐름을 다시 설계하라

고객이 머무는 콘텐츠 구조는 다르다

• 콘텐츠 하나가 끝이 아니라 ‘입구’가 된다

• 주제를 중심으로 시리즈나 연결 콘텐츠가 따라온다

• CTA(Call to Action)가 명확하다: ‘더 알아보기’, ‘문의하기’, ‘받아보기’ 등

• 브랜드 메시지가 일관돼 있어 기억에 남는다

예:

• 블로그 글 → 유사한 주제 콘텐츠 제안 → 뉴스레터 구독 → 전용 할인 쿠폰 제공

• SNS 피드 → 클릭 유도 링크 → 랜딩페이지 → 제품 체험 신청

콘텐츠 수가 아니라 콘텐츠 구조가 고객을 만든다

콘텐츠는 단지 쌓는 게 아니다.
고객과의 여정을 설계하고, 경험을 연결하고, 관계를 유지하는 도구다.
‘많이 만든다’보다 ‘어떻게 연결되는가’가 핵심이다.

정리

• 콘텐츠가 많아도 고객이 머무르지 않는 이유는 구조 부족 때문이다

• 콘텐츠는 연결되어야 하며, 고객의 흐름에 따라 설계되어야 한다

• 콘텐츠 채널(블로그, SNS, 홈페이지)은 반드시 연동돼야 한다

• 반복 노출, 행동 유도, 경험 설계가 포함된 콘텐츠 전략이 필요하다

김현청 | Brian KIM, Hyuncheong

블루에이지 회장 · 콘텐츠 기획자 · 브랜드 마스터 · 오지여행가 · 국제구호개발 활동가
Job談 -잡담할까요? 브랜딩, 마케팅, 유통과 수출 그리고 일상다반사까지 잡담하고 싶은 사업자, 창업자, 청년기업, 여성기업, 프리랜서 → E-mail: brian@hyuncheong.kim

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