– 팔리는 제품은 없고, 팔리는 방식만 있다
누구나 똑같은 제품을 만든다.
그럼에도 어떤 제품은 잘 팔리고, 어떤 제품은 잊힌다.
그 차이는 무엇을 만들었는가가 아니라,
어떻게 팔았는가에 있다.
21세기 소비 시장에서
제품은 포화 상태고, 경험은 희소 자산이다.
제품은 복제할 수 있지만, 경험은 복제할 수 없다.
브랜딩과 마케팅의 본질은 바로 여기에 있다.
무엇이 아닌 ‘어떻게’를 설계하는 것,
그것이 팔리는 브랜드의 비밀이다.
시대는 이미 ‘어떻게의 시대’로 진입했다
과거: 제품 중심 시장
- 품질과 기능이 곧 경쟁력
- ‘좋은 제품은 팔린다’는 신화
현재: 경험 중심 시장
- 제품은 기본, 브랜드 경험과 가치 소비가 경쟁력
- ‘어떻게 팔고, 어떻게 경험하게 하느냐’가 승패를 좌우
소비자는 제품이 아닌 경험을 구매하고,
브랜드가 제안하는 방식에 따라 충성도를 결정한다.
사례 1. 애플: 기술이 아닌 경험을 판다
애플은 세계 최고 기술 기업이지만,
그들이 팔고 있는 것은 기술이 아니다.
사용자가 애플을 통해 느끼는 감정과 경험,
즉 ‘어떻게’가 브랜드의 본질이다.
- 제품 개봉 경험(언박싱), 매장 디자인, 고객 서비스까지
- 모든 접점에서 ‘감각적 일관성’을 제공
- 소비자는 아이폰이 아니라, 애플이라는 삶의 방식에 몰입한다
기술은 따라잡혀도, 경험은 따라잡히지 않는다.
사례 2. 나이키: 신발이 아닌 동기를 판다
나이키의 광고에는 제품 설명이 없다.
그들은 늘 ‘왜 운동해야 하는가’, ‘당신은 어떤 사람인가’를 묻는다.
- “Just Do It.”은 단순한 슬로건이 아니라,
삶의 태도를 제안하는 마케팅 방식이다. - 소비자는 운동화가 아니라, 도전의 감정과 자신감의 경험을 구매한다.
팔리는 이유는 기능이 아니라,
그 기능을 어떻게 제시했는가에 달려 있다.
‘어떻게 팔까’의 핵심 원리 3가지
- 스토리텔링: 제품을 이야기로 바꾸어라
제품의 스펙이 아니라, 고객이 그 제품을 사용하는 서사를 설계해야 한다.
사람은 기능보다 이야기에 감동하고, 기억에 남는 브랜드를 사랑한다. - 감각적 경험: 오감을 설계하라
브랜드는 보이는 것, 들리는 것, 느껴지는 것에서 완성된다.
포장, 디자인, 음악, 향기, 서비스—모든 것이 어떻게 팔 것인가의 요소다. - 참여와 관계: 소비자가 주인공이 되게 하라
고객은 이제 브랜드의 청중이 아니다.
함께 만들고, 함께 퍼뜨리며, 함께 성장하는 주체로 인정할 때,
브랜드는 단발성이 아닌 지속적 충성을 얻는다.
‘무엇’은 베낄 수 있지만, ‘어떻게’는 창조해야 한다
누구나 비슷한 제품을 만든다.
차별화는 방식에서, 경쟁력은 경험에서 나온다.
제품은 경쟁의 시작이고, 경험은 승리의 조건이다.
어떻게 팔 것인가?
이 질문이 모든 브랜드의 운명을 가른다.
그리고 이 질문에 답한 브랜드만이
고객의 선택을 넘어, 사랑을 받는다.
팔리는 제품은 없다.
팔리는 방식만 있을 뿐이다.
그 방식이 브랜드의 힘이며,
브랜딩의 시작이자 끝이다.
블루에이지 회장 · 콘텐츠 기획자 · 브랜드 마스터 · 오지여행가 · 국제구호개발 활동가
E-mail: brian@hyuncheong.kim
www.hyuncheong.kim