브랜드는 감정을 설계한다마음에 먼저 닿아야 기억된다

사람들은 이유보다 감정에 의해 움직인다. “좋아서 산다”는 말 안에는 품질도, 가격도, 기능도 없다. 브랜드를 경험하는 사람의 마음속에 무엇이 일어났는가, 그것이 곧 선택의 핵심이 된다.

브랜드는 물건이 아니라 감정의 매개다. 소비자는 제품을 구매하는 것이 아니라, 그 제품이 불러일으키는 정서를 소유하고 싶어 한다. 이 감정은 로고나 슬로건만으로는 완성되지 않는다. 브랜드가 하는 말, 보여주는 이미지, 판매 방식, 고객을 대하는 태도, 심지어 아무 말도 하지 않는 순간까지. 이 모든 것이 감정을 설계하는 도구다.

브랜드의 감정이 불분명하면, 소비자는 애매한 인식을 가지게 된다. 반대로 감정이 명확하게 각인되면, 작은 실수쯤은 오히려 너그러이 용납된다. 사람들이 애플을 용서하고, 파타고니아를 신뢰하는 이유도 여기에 있다. 이 브랜드들은 논리를 제공하지 않는다. 그저 ‘느낌’을 준다. 그리고 그 느낌은 일관되고, 깊으며, 반복된다.

감정을 설계한다는 것은, 단순히 감성적인 분위기를 연출하는 것이 아니다. 그것은 브랜드가 세상을 어떻게 해석하는지를 보여주는 방식이기도 하다. 나는 어떤 세계를 꿈꾸는가, 내 제품은 어떤 태도를 담고 있는가, 그리고 내 고객은 어떤 감정 상태에서 이 브랜드를 만나야 하는가. 이 질문이 감정 설계의 시작점이다.

예를 들어보자. 어떤 브랜드는 ‘따뜻함’을 키워드로 삼는다. 그 감정을 설계하기 위해선 제품 사진의 톤이 너무 차가워선 안 되고, 텍스트는 날이 서지 않아야 한다. 고객 응대에서조차 속도보다 온기가 우선되어야 한다. 말의 방식도, 멈춤의 간격도 모두 따뜻함을 재현하는 요소가 된다.

또 어떤 브랜드는 ‘해방감’을 말한다. 그 브랜드는 틀을 깨는 언어를 써야 하고, 여백을 강조하는 디자인을 선택해야 하며, 사용자의 자율성을 전면에 놓는 구조를 선택해야 한다. ‘무엇을 팔까’보다 ‘어떤 감정을 줄까’를 기준으로 모든 걸 재배치해야 한다.

결국 브랜드의 감정은 그 브랜드가 세상에 내는 한 줄의 시와 같다. 어떤 이들은 그 시를 읽고 위로받고, 어떤 이들은 거기서 자신을 본다. 브랜드는 설명이 아니라 울림이다. 그리고 그 울림이 마음의 어딘가를 흔들 때, 사람들은 다시 돌아온다.

기억에 남는 브랜드는 잊을 수 없는 감정을 남긴 브랜드다. 감정이 설계되지 않은 브랜드는 결국 ‘비슷한 것들’ 속에 묻히고 만다. 그러나 감정이 명확한 브랜드는 단 하나의 문장으로 사람들의 기억 속에 각인된다.

지금 당신의 브랜드는 어떤 감정을 말하고 있는가? 고객은 당신을 만난 뒤, 어떤 감정 상태로 돌아가는가? 이 질문은 단지 마케팅의 문제가 아니다. 브랜드가 살아 있는 존재로 기능하기 위한 최소한의 자문이다.

사람들은 결국 자신이 느낀 감정으로 세상을 기억한다. 그리고 당신의 브랜드가 그 감정의 일부가 될 수 있다면, 그것만으로 이미 경쟁의 반은 이긴 셈이다.

김현청 | Brian KIM, Hyuncheong

블루에이지 회장 · 콘텐츠 기획자 · 브랜드 마스터 · 오지여행가 · 국제구호개발 활동가
Job談 -잡담할까요? 브랜딩, 마케팅, 유통과 수출 그리고 일상다반사까지 잡담하고 싶은 사업자, 창업자, 청년기업, 여성기업, 프리랜서 → E-mail: brian@hyuncheong.kim

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