[마케팅5A] 4. 망설임의 종착지, ‘행동(Act)’의 미학필립코틀러(Philip Kotler)의 5A 중 -Act(행동)
5A의 네 번째 단계 ‘행동(Act)’은 고객이 인지, 호감, 탐색의 과정을 거쳐 최종적으로 구매를 결정하는 순간이다. 이 단계는 여정 중 가장 짧지만, 복잡한 회원가입이나 결제 과정과 같은 ‘마찰’ 때문에 가장 많은 이탈이 발생하기도 한다. 성공적인 ‘행동’ 단계 전략의 핵심은 간편가입, 간편결제 시스템 등을 통해 고객의 마지막 결심을 방해하는 모든 문턱을 없애는 것이다. 이를 통해 구매를 단순 거래가 아닌, 만족스러운 경험의 정점으로 만들어야 한다.