새로운 시장에서 살아남는 법고객 경험과 스토리텔링이 만드는 차별화의 새로운 문법
새로운 시장에서 차별화는 기술적 완성도가 아닌 인간적 연결에서 시작된다. 2025년 초개인화 트렌드와 AI 기반 고객 경험이 중요하지만, 진정성 있는 스토리텔링이 더욱 핵심이다. 나이키, 도브, 에어비앤비 등의 성공 사례는 감성적 연결과 브랜드 커뮤니티 구축의 중요성을 보여준다. 실천 전략으로는 고객 중심 혁신, 진정성 있는 스토리 아키텍처, 옴니채널 통합, 데이터 기반 감성 최적화가 필요하다. 차별화는 배제가 아닌 포용에서 시작되어야 한다.