[마케팅5A] 3. 이성의 문을 두드리다, ‘탐색(Ask)’의 기술필립코틀러(Philip Kotler)의 5A 중 -Ask(탐색-질문)
5A의 세 번째 단계 ‘탐색(Ask)’은 고객이 초기 호감을 이성적 확신으로 바꾸기 위해 능동적으로 정보를 수집하는 과정이다. 이 단계에서 정보의 주도권은 브랜드에서 고객과 커뮤니티로 넘어간다. 고객은 브랜드의 웹사이트 같은 공식 채널뿐만 아니라, 온라인 리뷰, 소셜 미디어 등 통제 불가능한 외부 커뮤니티를 통해 정보를 검증한다. 따라서 브랜드는 투명하고 정직한 정보를 제공하는 신뢰의 기반(웹사이트)을 다지는 동시에, 긍정적인 커뮤니티 여론이 형성되도록 노력해야 한다.