[마케팅5A] 5. 약속의 끝에서, 실력으로 증명하라, ‘지지(Advocate)’필립코틀러(Philip Kotler)의 5A 중 -Advocate(지지)
5A 여정의 마지막 단계인 ‘지지(Advocate)’는 단순히 마케팅의 성공으로 얻어지는 것이 아니다. 인지, 호감, 탐색, 행동의 4단계는 마케팅의 역량과 자본으로 고객에게 ‘약속’을 하는 과정이지만, 이 약속이 구매 후 실제 경험과 다를 경우 고객은 배신감을 느끼고 재구매나 지지로 이어지지 않는다. 결국 고객을 열정적인 지지자로 만드는 힘은 화려한 마케팅이 아닌, 약속을 뛰어넘는 경험을 제공하는 제품과 서비스의 본질적인 ‘실력’에 있다. 지속가능한 판매는 결국 콘텐츠 그 자체에서 나온다.